A inteligência artificial (IA) evoluiu significativamente nos últimos 10 anos, passando de chatbots simples para sistemas com capacidades generativas e agentes de IA. Segundo Thiago Viola, diretor de Dados, IA e Automação da IBM Brasil, essa evolução trouxe uma comunicação em "tom humano", abrindo caminho para novas aplicações.
A hiperpersonalização, resultado da combinação de IA generativa com agentes de IA, está se tornando um diferencial no mercado financeiro. Gabriel Santos, sócio e vice-presidente de tecnologia da XP, destaca o uso da IA na alocação de recursos para clientes, atuando como uma extensão do assessor.
"Agora, a gente está entrando numa fase que é a combinação de IA generativa com o que chamamos de agentes de IA, que leva a três práticas muito direcionadas: eficiência operacional, produtividade e hiperpersonalização." concluiu Thiago Viola.
Para Leonardo Otero, sócio e gestor de Ações da Arbor Capital, a IA auxilia na busca de ativos globalmente. Ele, Thiago Viola e Gabriel Santos participaram do programa "Seu Bolso na Era da Inteligência Artificial" do InfoMoney, em parceria com a XP Educação.
A IA impacta a produtividade, automatizando tarefas e oferecendo insights para melhorar as vendas. Thiago Viola afirma que a IA permite "gatilhos automáticos, agentes executando e tudo isso em prol de aumentar nossa produtividade". Essa automação facilita a hiperpersonalização, permitindo um atendimento mais próximo e específico às necessidades de cada cliente.
Gabriel Santos explica que a XP utiliza dados e técnicas de IA para auxiliar os assessores na tomada de decisões, levando em consideração os objetivos específicos de cada cliente, incluindo seu histórico e perfil de risco.
"Se pensarmos que a IA chegou para população (geral) há dois anos, ela estaria agora nos 10 minutos do primeiro tempo (de uma partida de futebol)." disse Leonardo Otero.
Otero destaca a importância da IA para profissionais que trabalham com conhecimento, ressaltando que é preciso entender suas limitações e potenciais. Ele acredita que os investimentos em IA, a longo prazo, serão lucrativos.
Em resumo, a inteligência artificial está revolucionando o mercado financeiro, aprimorando a eficiência operacional, aumentando a produtividade e permitindo uma hiperpersonalização sem precedentes no atendimento ao cliente e na gestão de investimentos. A adoção da IA é vista como essencial para o sucesso futuro neste setor.
*Reportagem produzida com auxílio de IA